IT-Support-Spezialist (First-Level) (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Lüdenscheid, Remote

Deine Aufgaben

Hotline-Service: Annahme und Erstbearbeitung von Support-Anfragen (Telefon/Remote)
Support-Postfach: Verwaltung und effiziente Bearbeitung eingehender E-Mails
Anlage von Support-Tickets: Sorgfältige Erfassung und Dokumentation in unserem Ticketing-System
Dispatching von Tickets: Priorisierung und Weiterleitung an das passende Support-Level
Kontrolle des Ticketsystems: Überwachung des Ticketstatus und Sicherstellung von termingerechten Lösungen
Planung der Rufbereitschaft: Mitwirkung bei der Organisation von Bereitschaftsplänen
Terminplanung für Wartungen: Abstimmung mit Kunden und internen Abteilungen
Monitoring und Sicherheit: Überwachung unserer Sophos Central-Lösungen sowie regelmäßige Backup-Kontrolle

Dein Profil

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
Grundkenntnisse im IT-Service und Freude am Kundenkontakt
Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen von Vorteil
Kommunikations- und Organisationstalent
Selbstständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
Teamgeist und Lernbereitschaft, um dich in neue Themen einzuarbeiten

Warum wir?

Flexible Arbeitszeiten: Nach Absprache kannst Du auch im Home-Office arbeiten, sodass Du Deinen Job optimal mit Deinem Privatleben kombinieren kannst.
Sicherer Arbeitsplatz: Wir sind in einem wachsenden Zukunftsmarkt tätig und bieten Dir eine langfristige Perspektive.
Individuelle Entwicklungschancen: Fachliche Weiterbildung und persönliches Wachstum
Herzliches Team: Dich erwartet eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre, in der wir einander unterstützen.
Führung mit Empathie: Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – wir setzen auf gegenseitiges Vertrauen statt strenge Hierarchien.

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Über uns

Wir sind mehr als ein IT-Dienstleister: Wir sind der verlässliche Partner für mittelständische Unternehmen – spezialisiert auf Managed IT-Service, Private Cloud-Lösungen sowie ganzheitliche IT-Sicherheit. Seit über 30 Jahren liefern wir maßgeschneiderte IT-Lösungen und persönlichen Support – regional verwurzelt, direkt und unkompliziert.

Unser Team aus über 20 Kolleginnen und Kollegen vereint IT-Expertise, Kreativität und Lösungsdrang. Gemeinsam machen wir die IT unserer Kunden sicherer und effizienter. Mit unserem Rechenzentrum und moderner Technologie sind wir immer am Puls der Zeit.

Bei uns zählen Nähe, schneller Service und offener Austausch. Hier kannst du mitgestalten, etwas bewegen und dich weiterentwickeln – in einem Umfeld, das deine Ideen schätzt.

Passt das zu dir? Dann lass uns dich kennenlernen!

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