- Hotline-Service: Annahme und Erstbearbeitung von Support-Anfragen (Telefon/Remote)
- Support-Postfach: Verwaltung und effiziente Bearbeitung eingehender E-Mails
- Anlage von Support-Tickets: Sorgfältige Erfassung und Dokumentation in unserem Ticketing-System
- Dispatching von Tickets: Priorisierung und Weiterleitung an das passende Support-Level
- Kontrolle des Ticketsystems: Überwachung des Ticketstatus und Sicherstellung von termingerechten Lösungen
- Planung der Rufbereitschaft: Mitwirkung bei der Organisation von Bereitschaftsplänen
- Terminplanung für Wartungen: Abstimmung mit Kunden und internen Abteilungen
- Monitoring und Sicherheit: Überwachung unserer Sophos Central-Lösungen sowie regelmäßige Backup-Kontrolle
IT-Support-Spezialist (First-Level) (m/w/d)
Lüdenscheid, Remote
Vollzeit
Festanstellung
Deine Aufgaben
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
- Grundkenntnisse im IT-Service und Freude am Kundenkontakt
- Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen von Vorteil
- Kommunikations- und Organisationstalent
- Selbstständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
- Teamgeist und Lernbereitschaft, um dich in neue Themen einzuarbeiten
Warum wir?
- Flexible Arbeitszeiten: Nach Absprache kannst Du auch im Home-Office arbeiten, sodass Du Deinen Job optimal mit Deinem Privatleben kombinieren kannst.
- Sicherer Arbeitsplatz: Wir sind in einem wachsenden Zukunftsmarkt tätig und bieten Dir eine langfristige Perspektive.
- Individuelle Entwicklungschancen: Fachliche Weiterbildung und persönliches Wachstum
- Herzliches Team: Dich erwartet eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre, in der wir einander unterstützen.
- Führung mit Empathie: Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – wir setzen auf gegenseitiges Vertrauen statt strenge Hierarchien.
About us
The Demo Daten GmbH is a fictional company created by Personio to familiarize our customers with our software.